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2026.01.19
AIチャットボットの活用シーンを広げる方法 第4回目
Webサイトだけで終わらせない3つの使い方
AIチャットボットというと、「Webサイトに設置するもの」というイメージを持たれがちです。しかし実際には、Webサイト以外の接点と組み合わせることで、効果は大きく広がります。本記事では、AIチャットボットを “問い合わせ対応ツール”から“集客・案内のハブ” として活用する方法を解説します。
活用1SNSと組み合わせて“迷わせない導線”を作る顧客の「知りたい欲求」を解消！
SNSは情報発信には向いていますが、「詳しい内容が分からないまま離脱されてしまう」ことも少なくありません。AIチャットボットを組み合わせることで、次のような使い方が可能になります。
- プロフィールや投稿から直接質問を受ける
- サービス内容を会話形式で案内する
- 問い合わせフォームへ自然に誘導する
「まずは聞いてみる」という行動を促せるため、SNSからの反響を 具体的なアクションにつなげやすく なります。
活用2QRコードで“その場の疑問”に即対応24時間365日対応
紙媒体や現場では、説明できるスタッフが常にいるとは限りません。そんな場面でも、AIチャットボットは効果を発揮します。
- チラシ・ポスターにQRコードを掲載
- 店舗・施設内の案内用として設置
- イベント・展示会での説明補助
スマートフォンでQRコードを読み取るだけで、その場で疑問を解消できる窓口を用意できます。結果として、問い合わせ対応の手間を減らしながら、利用者満足度を高められます。
活用3採用・社内向けの問い合わせ対応にも活かす質問する側も気兼ねなくアクセス！
AIチャットボットは、顧客向けだけのツールではありません。社内外の「聞きづらい」「何度も聞かれる」質問にも向いています。
- 採用ページでの応募前質問対応
- 社内ルールや手続きの案内
- 新人・異動者向けのFAQ対応
人が答えなくてもよい質問をAIが担うことで、担当者の負担軽減と対応品質の安定化につながります。
活用を広げるために大切な視点 最終目的の設定がポイント
AIチャットボットの活用範囲を広げる際に重要なのは、「どこに設置するか」よりも、「どんな場面で役立たせたいか」 を考えることです。
そのためには、
- ユーザーが迷いやすい場面を洗い出す
- 人が対応している業務を整理する
- Webサイトや紙媒体との役割分担を考える
といった視点が欠かせません。
エムプロジェクトが行う“活用前提の設計”
私たちは「どこまで活用を広げるか」まで含めて設計します。
有限会社エムプロジェクト が重視しているのは、次の点です。
- Web・SNS・紙媒体を横断した導線設計
- 利用シーンに応じた学習内容の整理
- 運用しやすさを考えた構成
これにより、
「とりあえずWebに置いただけ」の状態を防ぎます。
活用が広がるほど、価値は積み上がる
AIチャットボットは、使う場面が増えるほど、学習データも蓄積されます。その結果、
- 回答の精度が上がる
- ユーザー対応がスムーズになる
- 業務改善のヒントが増える
といった 好循環 が生まれます。
ここまで、AIチャットボットの基礎から活用の広げ方までを解説してきました。「自社の場合、どこから始めるべきか」「活用を広げるとしたら何が適しているか」そう感じた方も多いのではないでしょうか。
次回はいよいよ最終回です。
▶ AIチャットボット導入を具体的に検討したい方へ
自社で起こり得る変化を整理したい場合は、エムプロジェクトへお気軽にご相談ください。
AIチャットボット導入をご検討中の方へ
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