AI
AIチャットボット導入で問い合わせ対応を自動化
横浜の中小企業向け・生成AIチャットボット導入支援
電話やメールでの問い合わせ対応に、時間や人手を取られていませんか？
営業時間外の問い合わせを逃してしまったり、同じ質問への対応に追われてしまったりすることは、多くの中小企業・個人事業主が抱える共通の課題です。エムプロジェクトでは、生成AIを活用したAIチャットボットをホームページに導入し、問い合わせ対応の自動化と業務効率化を実現 します。
Web制作会社ならではの視点で、「使われるAIチャットボット」 をご提案します。
AIチャットボットとは？
Webサイト上で訪問者の質問に自動で応答する仕組みです。
近年は 生成AI（ChatGPTベース） を活用することで、あらかじめ決められた回答だけでなく、自然な文章で柔軟に対応できるチャットボット が主流になっています。
- よくある質問への即時回答
- サービス内容の案内
- 問い合わせ前の不安解消
といった役割を、24時間365日担うことができます。
AIチャットボットで導入できること
AIチャットボットをホームページに設置することで、次のような効果が期待できます。
- 24時間自動で問い合わせ対応
- 電話・メール対応の負担軽減
- 問い合わせ前の離脱防止
- 顧客満足度の向上
- スタッフの業務効率化
「人が対応すべき問い合わせ」と「AIに任せられる問い合わせ」を切り分けることで、本来注力すべき業務に集中できるようになります。
Q.もっと詳しく教えて！
A. ChatGPTに自社データを学習させる最新型！
それが『AIチャットボット』
特徴1. 御社（既存）のWEBサイトに実装できる！
AIチャットボットは、従来のものと比較しても圧倒的に頭が良い！
特徴2. 管理画面で学習できる！
Word、Excel、PDF、サイトURLなどあらゆるデータを学習可能！
つまり・・・
ChatGPT搭載のAIチャットボットは複雑な質問でも柔軟に回答できるから、営業マンや接客スタッフの代わりとなる頼れるスタッフAIなんです！
↓
AIなんて使いこなせない・・・
そんな不安を解消！
お手持ちのデータをアップするだけ！
エクセルやワード、PDFやパワポなどで簡単に学習させられます。URL学習も可能で、週1度の頻度でURL更新情報を自動取得します。
※学習精度の観点からは、エクセルなど表形式のデータが最もおすすめです。
革新的な簡単さ
ChatGPTがベースだから可能に！
旧来はルールベースや単純な機械学習に依存していました。このため、多くのデータと手作業での設定が必要で、それでも自然な対話が難しかったです。また、未知の質問や複雑な文脈には柔軟に対応できず、その精度と効率性には限界がありました。ChatGPTベースのAIチャットボットは文脈適切に汲み取るため、データのアップロードだけで簡単に高精度なAI学習が可能です。
加えて、データセキュリティの心配不要！
API版のChatGPTなためデータはOpenAIの学習に利用されるとはありません。
比べてみる・・・旧来とAIチャットボットとの違い
旧 シナリオ型
シナリオを事前に登録しておくことで、ユーザーが選択した質問に沿った回答を出すもの。
フローチャート通りの会話しかできない。
旧 辞書型（AI搭載）
回答を事前に登録しておくことで、ユーザーが入力したフリーワードの質問に近い内容をAIが解析して回答するもの。事前に登録した項目しか回答できない。
新✨AIチャットボット（ChatGPT搭載）
複雑な質問にも回答ができる最新型。ファイルやURLなど膨大なデータを学習させることで精度が上がっていき、ユーザーの意図した回答が得られやすい。
実は！WEBサイト以外でも活躍！
取得したＵＲＬをあらゆるＷＥＢ媒体に設置したり、ＱＲコードを作ってチラシやＤＭ、名刺に印刷すると・・・
御社のＡＩチャットボットを
拡散可能！
↓
AIがユーザーを誘導！
御社の営業マンとして活躍します！
営業業務の各段階全てを担えます
- 〇 興味付け
- 〇 問い合わせ応対・購買促進
- 〇 コンバージョン向上
御社の接客スタッフとして活躍します！
すでに人間を超えている部分が多くあります
- 〇 ２４時間365日のサポート
- 〇 人間には不可能なスピード対応
- 〇 多言語対応
まだまだある！導入メリット
導入後のメリット3選 導入前と後で比べてみよう！
01.
導入前
×使われない！旧来型チャットボット
旧来型チャットボットは回答範囲が狭いため、ほとんど顧客に使われていませんでした。
導入後
ChatGPTベースは驚くほど使われる
最初に使った顧客のほとんどがその精度に驚きます。最初に「使える」ことが印象付けられるため、その後も継続的に利用されます。
02.
導入前
×頑張ってもお待たせしてしまうことがある
夜間や休業日に加え、人員を確保できなければサポート業務が行えません。
導入後
待たせないサポートで満足度向上が94％に
顧客サポートにうちのAIを導入した企業での顧客アンケートで、満足度94％という過去最高の数字を記録しました。
03.
導入前
×実質100％人力によるサポート
旧来型チャットボットなどを使っても、労働集約型から抜け出せず。
導入後
最大70％のサポート業務を削減
会話履歴を分析したところ約70％のサポート業務が削減できています。
AI生成レポート活用のメリット 会話データ分析
会話履歴でニーズを掘り起こせる！
ユーザーとAIの会話履歴から、顧客の深層心理を把握
管理画面からAIと顧客の会話履歴を分析することで、潜在顧客の本心がわかります。興味はあるが問い合わせまでに至っていない「サイレントリード」の心理を把握することで、サービス改善や新規事業のヒントとなります。
問合せや購入に至った理由よりも「至らなかった理由」がそのポイントとなります。
レポート生成のステップ
01AIが接客を代行して顧客と会話AI営業マン＆接客スタッフ
会話の入り口はチラシやDM、名刺などに挿入したURLやQRコード、会社のオフィシャルHP等のWEBサイトなど、様ざま。
02AIとユーザーの会話を分析管理画面でAI生成レポート
AIチャットボットの管理画面でAIとユーザーが交わした会話を分析し、レポートを生成します。
AIに接客だけでなく、データ分析もお任せ。
ユーザーの深層心理を分析し、ビジネス改善へ役立てます。
※画像は実際の管理画面内AI生成レポート
例えば・・・こんな声がビジネスがビジネス改善へ！
とあるユーザー：問い合わせボタンが押せないのですがどうやって問い合わせたらいいですか？
AIチャットボット：〇〇〇〇・・・・
↓
とあるユーザーからの質問を受けて、WEBサイトを確認してみるとバグが発生していることを確認！気づかなければ多大な機会損失につながっていた恐れも・・・。
とあるユーザー：このチャットボットに興味があります。どこの会社が運営していますか？
AIチャットボット：〇〇〇〇・・・・
↓
AIチャットボット導入支援の特長 エムプロジェクトの
エムプロジェクトでは、単にAIチャットボットを設置するだけではありません。
Webサイトに最適化した設計
ホームページの構成や導線を理解した上で、「どこに・何を答えさせるか」 を設計します。
生成AIを活用した自然な応答
ChatGPTベースの生成AIを活用し、機械的ではない、自然な会話を実現します。
導入→運用を丁寧にサポート
初期設定・回答内容の調整・運用相談まで、Web制作会社として継続的にサポートします。
こんな企業・店舗におすすめです
問い合わせ対応に時間を取られている
営業時間外の問い合わせを増やしたい
同じ質問への対応が多い
Webサイトからの反応を改善したい
AIに興味はあるが、何から始めればいいかわからない
ひとつでも当てはまる場合、AIチャットボット導入は有効な選択肢です。
よくある質問（FAQ）
- AIチャットボットの導入は難しくありませんか？
専門知識は不要です。エムプロジェクトが設定から運用までサポートします。
- ホームページが古くても導入できますか？
多くの場合可能です。状況に応じて最適な方法をご提案します。
- 費用はどのくらいかかりますか？
ご要望や機能によって異なります。まずはお気軽にご相談ください。
横浜でAIチャットボット導入を
ご検討中の方へ
エムプロジェクトは、横浜を拠点にホームページ制作・Web集客支援を行ってきました。
その経験を活かし、「導入して終わりではないAIチャットボット活用」 をご提案します。
AIチャットボット導入をきっかけに、Webサイト全体の改善や集客力向上につなげることも可能です。
お電話でのお問い合わせ
Tel.0120-28-4580
営業時間 10:00-18:00 定休日：土日祝祭日